Политика возврата средств

Редакция от 27 октября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных ИП «DeusCode» (Республика Казахстан, г. Алматы; далее: Оператор) за доступ к CRM-системе DeusCRMLight (DCL) (далее: Сервис). Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.

1.2. Для оценки Сервиса до оплаты предоставляется бесплатный пробный период продолжительностью 7 дней без привязки банковской карты. Рекомендуем проверить в этот период все нужные функции.

1.3. Политика применяется ко всем платежам за тарифы Solo и Business, включая оплату дополнительных пользователей.

2. Когда деньги возвращаются

2.1. Денежные средства возвращаются только в одном случае: пользователь оплатил тариф, а тариф ему не был начислен (не активировался).

2.2. Тариф считается не начисленным, если платёж успешно завершён у платёжного провайдера, но оплаченный тариф не отображается в аккаунте и аккаунт остаётся в пробном периоде или в режиме «только чтение».

2.3. В остальных случаях оплата не возвращается, в том числе:

если пользователь передумал, не пользовался Сервисом или пользовался им не весь оплаченный период;
при ошибке пользователя в выборе тарифа или количества пользователей;
при отключении продления или удалении аккаунта до окончания оплаченного периода;
при переходе аккаунта в режим «только чтение» по окончании оплаченного периода;
при приостановке или блокировке аккаунта за нарушение Пользовательского соглашения.

2.4. Правила этого раздела применяются, если иное прямо не предусмотрено императивными нормами законодательства, применимого к пользователю.

3. Как подать обращение

Шаг 1. Проверьте аккаунт. Обновите страницу, выйдите из аккаунта и войдите снова, убедитесь, что оплата производилась из нужного аккаунта. Если тариф по-прежнему не отображается, переходите к следующему шагу.

Шаг 2. Напишите на info@deuscode.tech. Рекомендуем указать в теме письма: «Тариф не начислен».

Шаг 3. Укажите в письме:

адрес электронной почты аккаунта в Сервисе;
дату платежа;
сумму платежа;
подтверждение оплаты: чек или квитанцию платёжного провайдера или банка.

Не отправляйте полный номер банковской карты, CVV/CVC-код и иные платёжные реквизиты: они не нужны для рассмотрения обращения. Сведения из обращения используются только для его рассмотрения в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Шаг 4. Дождитесь ответа. Оператор рассматривает обращение в течение 10 рабочих дней. Если сведений недостаточно, Оператор может запросить дополнительную информацию; срок рассмотрения в этом случае исчисляется с момента её получения.

4. Результат рассмотрения

4.1. Если факт оплаты без начисления тарифа подтверждён, Оператор по выбору пользователя:

начисляет оплаченный тариф; или
возвращает уплаченную сумму тем же способом, которым была произведена оплата.

4.2. Срок зачисления возвращённых средств зависит от платёжного провайдера и банка пользователя. Если возврат тем же способом невозможен (например, карта закрыта), способ возврата согласовывается с пользователем в пределах, допускаемых законодательством.

4.3. Возврат производится в сумме, фактически уплаченной пользователем. Если при возврате происходит конвертация валют, она выполняется по правилам платёжного провайдера и банка пользователя.

4.4. Если факт не подтверждён, Оператор направляет мотивированный ответ.

5. Споры

Если пользователь не согласен с решением, спор разрешается в порядке, установленном Пользовательским соглашением: претензия направляется на info@deuscode.tech, ответ даётся в течение 10 рабочих дней, далее спор может быть передан в суд по месту нахождения Оператора, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства, применимого к пользователю.

6. Контакты

ИП «DeusCode», Республика Казахстан, г. Алматы, info@deuscode.tech. Реквизиты Оператора указываются в счёте и по запросу на info@deuscode.tech.