Қаражатты қайтару саясаты

2026 жылғы 27 қазандағы редакция

1. Жалпы ережелер

1.1. Осы Саясат DeusCRMLight (DCL) CRM-жүйесіне (бұдан әрі: Сервис) қол жеткізу үшін «DeusCode» жеке кәсіпкеріне (Қазақстан Республикасы, Алматы қаласы; бұдан әрі: Оператор) төленген ақшаны қайтарудың шарттары мен тәртібін айқындайды. Саясат Пайдаланушы келісімінің ажырамас бөлігі болып табылады.

1.2. Сервисті төлемге дейін бағалау үшін банк картасын байланыстырусыз ұзақтығы 7 күн болатын тегін сынақ кезеңі беріледі. Осы кезеңде барлық қажетті функцияларды тексеріп алуды ұсынамыз.

1.3. Саясат Solo және Business тарифтері үшін жасалған барлық төлемдерге, оның ішінде қосымша пайдаланушылар үшін төлемдерге қолданылады.

2. Ақша қашан қайтарылады

2.1. Ақша тек бір жағдайда қайтарылады: пайдаланушы тарифті төлеген, бірақ тариф оған есептелмеген (белсендірілмеген) болса.

2.2. Егер төлем провайдерінде төлем сәтті аяқталса, бірақ төленген тариф аккаунтта көрсетілмесе және аккаунт сынақ кезеңінде немесе «тек оқу» режимінде қалса, тариф есептелмеген болып саналады.

2.3. Қалған жағдайларда төлем қайтарылмайды, оның ішінде:

пайдаланушы ойын өзгертсе, Сервисті пайдаланбаса немесе оны төленген кезеңнің бәрінде пайдаланбаса;
пайдаланушы тарифті немесе пайдаланушылар санын таңдауда қателессе;
төленген кезең аяқталғанға дейін ұзарту өшірілсе немесе аккаунт жойылса;
төленген кезең аяқталғаннан кейін аккаунт «тек оқу» режиміне ауысса;
аккаунт Пайдаланушы келісімін бұзғаны үшін тоқтатыла тұрса немесе бұғатталса.

2.4. Егер пайдаланушыға қолданылатын заңнаманың императивтік нормаларында өзгеше тікелей көзделмесе, осы бөлімнің қағидалары қолданылады.

3. Өтінішті қалай беруге болады

1-қадам. Аккаунтты тексеріңіз. Бетті жаңартыңыз, аккаунттан шығып, қайта кіріңіз, төлемнің қажетті аккаунттан жасалғанына көз жеткізіңіз. Егер тариф әлі де көрсетілмесе, келесі қадамға өтіңіз.

2-қадам. info@deuscode.tech мекенжайына жазыңыз. Хаттың тақырыбында «Тариф есептелмеді» деп көрсетуді ұсынамыз.

3-қадам. Хатта мыналарды көрсетіңіз:

Сервистегі аккаунттың электрондық пошта мекенжайы;
төлем күні;
төлем сомасы;
төлемді растайтын құжат: төлем провайдерінің немесе банктің чегі немесе түбіртегі.

Банк картасының толық нөмірін, CVV/CVC-кодын және өзге төлем деректемелерін жібермеңіз: олар өтінішті қарау үшін қажет емес. Өтініштегі мәліметтер Құпиялылық саясатына сәйкес тек оны қарау үшін пайдаланылады.

4-қадам. Жауапты күтіңіз. Оператор өтінішті 10 жұмыс күні ішінде қарайды. Егер мәліметтер жеткіліксіз болса, Оператор қосымша ақпарат сұрауы мүмкін; бұл жағдайда қарау мерзімі ол алынған сәттен бастап есептеледі.

4. Қарау нәтижесі

4.1. Егер төлем жасалып, бірақ тариф есептелмегені расталса, Оператор пайдаланушының таңдауы бойынша:

төленген тарифті есептейді; немесе
төленген соманы төлем жасалған тәсілмен қайтарады.

4.2. Қайтарылған қаражаттың түсу мерзімі төлем провайдеріне және пайдаланушының банкіне байланысты. Егер сол тәсілмен қайтару мүмкін болмаса (мысалы, карта жабылған болса), қайтару тәсілі заңнамада жол берілетін шекте пайдаланушымен келісіледі.

4.3. Ақша пайдаланушы нақты төлеген сомада қайтарылады. Егер қайтару кезінде валюта айырбасталса, ол төлем провайдерінің және пайдаланушы банкінің қағидалары бойынша жүзеге асырылады.

4.4. Егер бұл факт расталмаса, Оператор дәлелді жауап жібереді.

5. Даулар

Егер пайдаланушы шешіммен келіспесе, дау Пайдаланушы келісімінде белгіленген тәртіппен шешіледі: наразылық info@deuscode.tech мекенжайына жіберіледі, жауап 10 жұмыс күні ішінде беріледі, одан әрі, егер пайдаланушыға қолданылатын заңнаманың императивтік нормаларында өзгеше көзделмесе, дау Оператордың орналасқан жері бойынша сотқа берілуі мүмкін.

6. Байланыс деректері

«DeusCode» ЖК, Қазақстан Республикасы, Алматы қаласы, info@deuscode.tech. Оператордың деректемелері шотта көрсетіледі және info@deuscode.tech мекенжайына сұрау салу бойынша беріледі.